处理客户投诉的最基本方法是需要用心聆听。
举一反三
- 处理客户投诉时，客服人员首先要做的就是聆听。
- 接待投诉客户最基本的态度是（）。 A: 保持镇定，仔细聆听 B: 抱有同理心 C: 真诚为客户处理问题 D: 换位思考问题
- 客户投诉处理中特殊客户的投诉处理方法与技巧有哪些？
- 在处理投诉的时候，如何有效地处理客户的投诉。需要什么（） A: 方法 B: 技巧 C: 流程 D: 态度
- 处理客户投诉的程序中的澄清问题是指（） A: 仔细聆听，并根据业户描述快速猜测业户需求 B: 解释客户所遇到的问题并不是我们的责任 C: 消减投诉人的怒气；相信是善意的投诉；同理心，表示有同感 D: 聆听，了解客户的需要；别妄下结论；让客户告诉你他们的真正需要；复述客户的意思