处理客户投诉的程序中的澄清问题是指（）
A: 仔细聆听，并根据业户描述快速猜测业户需求
B: 解释客户所遇到的问题并不是我们的责任
C: 消减投诉人的怒气；相信是善意的投诉；同理心，表示有同感
D: 聆听，了解客户的需要；别妄下结论；让客户告诉你他们的真正需要；复述客户的意思
A: 仔细聆听，并根据业户描述快速猜测业户需求
B: 解释客户所遇到的问题并不是我们的责任
C: 消减投诉人的怒气；相信是善意的投诉；同理心，表示有同感
D: 聆听，了解客户的需要；别妄下结论；让客户告诉你他们的真正需要；复述客户的意思
举一反三
- 处理客户投诉的最基本方法是需要用心聆听。
- 接待投诉客户最基本的态度是（）。 A: 保持镇定，仔细聆听 B: 抱有同理心 C: 真诚为客户处理问题 D: 换位思考问题
- 处理客户接受投诉阶段要求（） A: 明确告诉客户等待时间 B: 给予客户足够的重视和关注 C: 对事件全过程进行仔细询问 D: 彻底了解客户投诉的问题
- 处理客户投诉接受阶段要求（）。 A: 不与客户争辩或一味寻找借口 B: 对事件全过程进行仔细询问 C: 明确告诉客户等待时间 D: 彻底了解客户投诉的问题
- 客服人员在处理客户投诉的过程中应最先采取的步骤是（ ）。 A: 设定期望值，提供解决方案 B: 用开放式问题让投诉的客户倾诉 C: 预测客户的需求 D: 复述情感，表示理解