客户来电表示快件自己不想要了，需要申请退款希望客服帮其操作一下，经查询为天猫订单，快件暂未发货，此时我们可以建议客户联系（）申请退款退货
A: 猫宁店旺旺客服
B: 4008516516
C: 4008365365
D: 苏宁易购在线客服
A: 猫宁店旺旺客服
B: 4008516516
C: 4008365365
D: 苏宁易购在线客服
举一反三
- 客户来电咨询退货的问题，经查询为菜鸟小件，已经退回，暂时还未退货完成，商家不给退款，如何处理（） A: 建议客户注意物流更新，退货完成后联系商家退款，客服不用联系物流 B: 建议客户保持电话畅通稍微等待一下，联系物流核实当前快件的位置，预计**退货完成，回复客户退货完成的时间，建议退货完成后联系商家申请退款 C: 告知客户我们是物流，退款建议您联系商家退款就可以 D: 建议客户注意物流更新，这边会催促物流核实尽快退回，退货完成后联系商家退款，催促物流之后可以不用回复客户
- 天猫客户订单申请仅退款，需要注意什么（） A: 已发货订单，黄旗备注，联系快递拦截后退款 B: 已发货订单，直接驳回客户申请，联系顾客拒收包裹 C: 未发货订单，黄旗备注，直接退款 D: 未发货订单，和客户沟通退款原因，然后黄旗备注可退款
- 客户刚下单未发货来电表示不需要了要求取消订单退款，后台查询客户已自行申请取消订单但未显示财务缓冲，受理类型应选（） A: 取消订单 B: 退款金额 C: 催发货 D: 商品退货
- 求职者使用苹果IOS支付购买了简历置顶服务，现申请退款，如何处理（）。 A: 记录信息升级客服TL处理 B: 客服联系小优咨询是否可退款 C: 客服联系市场部对接人申请退款 D: 请求职者本人联系苹果客服咨询是否可退款
- 冒充购物客服退款诈骗的手法包括（） A: 冒充购物网站客服称受害人购买的物品质量有问题，可给予退款赔偿 B: 冒充快递公司客服称受害人快递丢失，可给予经济赔偿 C: 冒充天猫客服人员称可以帮受害人取消天猫商城铂金会员，让其根据提示操作