您和伴侣发生了争论，两人激烈地争吵；盛怒之下，互相进行人身攻击，虽然你们并不是真的想这样做。这时候，最好怎么办呢（）
A: 停止20分钟，然后继续争论
B: 停止争吵……保持沉默，不管对方说什么
C: 向对方说抱歉，并要求他（她）也向您道歉
D: 先停一会儿，整理一下自己的想法，然后尽可能清楚地阐明自己的立场
A: 停止20分钟，然后继续争论
B: 停止争吵……保持沉默，不管对方说什么
C: 向对方说抱歉，并要求他（她）也向您道歉
D: 先停一会儿，整理一下自己的想法，然后尽可能清楚地阐明自己的立场
A
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举一反三
- 接听电话时应先报清自己的(),然后客气地询问对方:“我能为您做些什么?” A: 性别 B: 姓名 C: 年龄 D: 岗位
- 您碰到对方说“您的价格太贵了”，您应该（） A: 同意他的说法，然后改变话题 B: 先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货 C: 不管客户的说法 D: 运用您强有力的辩解
- 您碰到对方说“您的价格太贵了”，您应该（） A: A同意他的说法，然后改变话题 B: B先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货 C: C不管客户的说法 D: D运用您强有力的辩解
- 面对争强好胜的顾客 A: 和对方一争高低 B: 不管对方说什么都要适当附和 C: 保持沉默 D: 比对方更强势
- 小明和小正是同桌，两个人经常形影不离，学习上互相帮助．但是，进入九年级后，两人都因想考上重点高中，怕对方在学习上超过自己，谁也不帮助谁了．每次考试，只要自己的成绩超过了对方，就眉飞色舞，并讥讽对方，而落后一方，不是想下一次怎样去考好，而是想怎么干扰对方学习．为此，两人经常发生争吵．
内容
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有人对自己的公司大加指责，您会 A: 想扁他，激烈争论 B: 客观分析和评价 C: 争论与否，要看是谁说的 D: 附和他，不要和别人拌嘴
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如果喜欢一个人，尽可能多地了解他/她的价值观，也让对方尽可能多地了解自己的价值观。( )
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以下哪些陈述能向客户表达感同身受之情，或是有助于解决冲突。（） A: 请您控制一下自己，事情不是这样的 B: 这些设备很昂贵，我无法为您更换 C: 听到这个消息，我感到很抱歉 D: 我能理解您为什么不满 E: 您冷静一下，您这样很没道理
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当你接到一个打错了的电话，最好的做法是（） A: 告诉对方“你打错了！”，然后挂断电话 B: 和对方礼貌地聊一聊，委婉地告诉对方“你打错了”，然后挂断电话 C: 为了不让对方尴尬，不需要回答什么，直接挂断电话 D: 确认对方拨打的电话号码后，礼貌地告诉对方“你打错了”，然后挂断电话
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在向领导问问题的时候一定要自己想明白，理清楚。（)