客户来电反馈（）信息时，客服代表进行后续处理时无需录咨询单。
A: 报案后二次来电修订报案信息
B: 催查勘、催定损、催人伤或客户来电催办案件在调度环节未收到案件
C: 内部员工来电
D: 一键转接电销的
A: 报案后二次来电修订报案信息
B: 催查勘、催定损、催人伤或客户来电催办案件在调度环节未收到案件
C: 内部员工来电
D: 一键转接电销的
举一反三
- 客服人员接受客户来电投诉时，应该填写（） A: 《来电记录表》 B: 《投诉单》 C: 《预约信息传递表》 D: 《每日客户反馈信息跟进汇总表》
- 以下哪种情况下适合运用同理心（） A: 客户来电咨询业务 B: 客户来电投诉时 C: 客户来办理业务时 D: 客户来电查询时
- 在记录来电时，应记录（）。 A: 来电人姓名 B: 来电时间 C: 来电电话号码 D: 来电主要内容
- 骚扰电话的定义：（）。 A: 客户来电后有恶意辱骂或说带有人身攻击、侮辱性质的不文明语句 B: 客户来电后无故唱歌、嘲笑、吹口哨、无说话只按手机键盘等行为 C: 客户来电过程中高调谈论违法、反政府等言论，情节恶劣影响严重 D: 客户来电向客服代表倾诉（诉苦）与联通无关的事情
- 客户来电催修，查当前工单状态为“缓修”，内容为“用户约一周后上门”，但客户表示从来没有维修人员与其联系过，客服代表应激活工单，并选择原因为“用户要求激活”。