投诉的宾客也许态度不好，但作为接待人员一定要保持冷静与耐心，不能出现（）的情绪。
A: 谦卑
B: 大方
C: 自信
D: 抱怨
A: 谦卑
B: 大方
C: 自信
D: 抱怨
举一反三
- 投诉的宾客也许态度不好，但作为接待人员一定要保持冷静与耐心，不能出现（）的情绪。
- 作为接待人员，下列哪些行为不符合接待规范（ ） A: 语速过快，缺乏耐心 B: 保持微笑，询问客人来意 C: 双手抱胸，迎接宾客 D: 看报纸，无精打采连打呵欠
- 处理好顾客的投诉与抱怨需要掌握（）: 价格低一点|动作快一点|态度好一点|抱怨少一点|耐心多一点
- 处理好顾客的投诉与抱怨需要掌握（）。 A: 耐心多一点 B: 价格低一点 C: 抱怨少一点 D: 态度好一点 E: 动作快一点
- 在受理客户投诉的时候，必须以的态度，来平息客户的情绪，理性处理好客户的投诉（） A: 耐心冷静 B: 积极诚恳 C: 严肃认真 D: 正面向上