投诉的宾客也许态度不好，但作为接待人员一定要保持冷静与耐心，不能出现（）的情绪。
举一反三
- 投诉的宾客也许态度不好，但作为接待人员一定要保持冷静与耐心，不能出现（）的情绪。 A: 谦卑 B: 大方 C: 自信 D: 抱怨
- 作为接待人员，下列哪些行为不符合接待规范（ ） A: 语速过快，缺乏耐心 B: 保持微笑，询问客人来意 C: 双手抱胸，迎接宾客 D: 看报纸，无精打采连打呵欠
- 在受理客户投诉的时候，必须以的态度，来平息客户的情绪，理性处理好客户的投诉（） A: 耐心冷静 B: 积极诚恳 C: 严肃认真 D: 正面向上
- 对于宾客的某些投诉要求接待人员不得不拒绝，这时一定不能让顾客觉得难堪，要用（）的方式拒绝。
- To be patient is to stay calm. A: 耐心就是保持毅力。 B: 成功就是保持冷静。 C: 耐心就是保持效率。 D: 耐心就是保持冷静。