下列有关交车结算的环节，说法错误的一项是（）
A: 将本次维修后的注意事项记录在结算单上
B: 下次保养里程和保养时间打印在结算单上
C: 检查结算单上有顾客的签名
D: 服务顾问赔同顾客一起结账后，将车钥匙交给顾客，并赔同顾客取车
E: 告知顾客可以带走任何旧件，并征询顾客处理意见
A: 将本次维修后的注意事项记录在结算单上
B: 下次保养里程和保养时间打印在结算单上
C: 检查结算单上有顾客的签名
D: 服务顾问赔同顾客一起结账后，将车钥匙交给顾客，并赔同顾客取车
E: 告知顾客可以带走任何旧件，并征询顾客处理意见
E
举一反三
- 在交车送行环节，服务顾问应该（） A: 引领顾客到交车区 B: 为顾客做下次保养提醒 C: 向顾客展示旧件，征询处理意见 D: 帮顾客将放行条交给保安
- 收银员为顾客结算时发生收银错误，此时收银员应（ ）。 A: 真诚地向顾客道歉，解释原因并立即予以纠正 B: 如果收银单已经打出，应立即收回，并将正确的双手递给顾客，并因耽误顾客时间而再次向顾客道歉 C: 请顾客在作废的结算单上签字，并登记入册，请值班经理签字作证 D: 向顾客的合作表示感谢 E: 应将差额部分写出书面报告，以解释原因
- 收银员为顾客结算时发生收银错误，此时收银员应（ ）。 A: 真诚地向顾客道歉，解释原因并立即予以纠正 B: 如果收银单已经打出，应立即收回，并将正确的双手递给顾客，并因耽误顾客时间而再次向顾客道歉 C: 请顾客在作废的结算单上签字，并登记入册，请值班经理签字作证 D: 应将差额部分写出书面报告，以解释原因
- 以下对交车送行环节工作描述正确的是（） A: 如果服务顾问没空，可以让顾客自己单独取车 B: 如果服务顾问没空，可以请求同事或主管协助交车 C: 送行时，服务顾问需与顾客保持交流 D: 目送顾客离店时间越长越好
- 以超市结账为例,收银作业流程的正确顺序步骤是()。①欢迎顾客②送别顾客 ③收取顾客支付的货款并找零④扫描商品⑤结算商品并告知顾客 A: ①④③⑤② B: ①⑤④③② C: ④①③⑤② D: ④⑤③①②
内容
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汽车维护与保养前台接待员的服务流程的内容是： A: 维护保养预约、接车、与客户签订维修派工单；维修工交接、维护进度跟进、验车结算和送车 B: 护保养预约、接车、与客户签订维修派工单 C: 维修工交接、维护进度跟进、验车结算和送车 D: 维护保养预约、接车、与客户签订维修派工单验车结算和送车
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要想提高顾客满意度，服务人员就应该按照下列哪种要求工作（最佳答案）？（） A: 始终面带微笑的接待每一位到达经销店的顾客 B: 在结算时为顾客提供折扣 C: 为顾客提供免费的饮料 D: 服务工作始终做到超出顾客的期望值 E: 交车是将车辆洗干净
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当客户到店取车时，服务顾问应马上打印结算单。
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要想提高顾客满意度，服务人员就应该按照下列哪种要求工作（最佳答案）？（） A: A始终面带微笑的接待每一位到达经销店的顾客 B: B在结算时为顾客提供折扣 C: C为顾客提供免费的饮料 D: D服务工作始终做到超出顾客的期望值 E: E交车是将车辆洗干净
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收银员在唱付给顾客零钱时，打出收款结算单，将大钞放在下面，连同零钱双手递交给顾客，同时唱付“找您。。。元，您数一数。”