对于我们来说，谁是好的顾客？（）
A: 一个只会把不满告诉所有的亲朋好友，却不会告诉你的顾客
B: 一个不会再上门的顾客，只是你还不知道而已！
C: 一个对你抱怨的顾客，虽然他言过其实，态度很坏
D: 以上皆非
A: 一个只会把不满告诉所有的亲朋好友，却不会告诉你的顾客
B: 一个不会再上门的顾客，只是你还不知道而已！
C: 一个对你抱怨的顾客，虽然他言过其实，态度很坏
D: 以上皆非
举一反三
- 当顾客告诉你
- 如果帮顾客向领导申请最后处理措施,说法正确的是( )。 A: 事先告诉顾客你多长时间内会给他反馈处理的结果。 并且处理的时间一定要留有余地。 B: 注意降低顾客期望,告诉顾客你帮他争取,但不一定会达到其预期,免得顾客期望太高,最后失望。 C: 如果顾客要把购买的商品留下来,可以先让其留下。 D: 带顾客申请的方式,一般适合最终处理方案是需要众多领导协商后才能确定的,或者你不想让顾客直接去打搅你的领导的情况下使用。
- 对于抱怨的客户，应该充分地道歉，让顾客知道你已经了解他的问题。
- 情形一：你到了A商店准备买一个播放器（1250元）和一个计算器（150元）。在商店里你碰到另一位顾客告诉你，步行20分钟就有另一家B商店，播放器价格不变，但计算器只卖100元。请问你会选择A商店还是B商店购物？情形二：你到了A商店准备买一个播放器（1250元）和一个计算器（150元）。在商店里你碰到另一位顾客告诉你，步行20分钟就有另一家B商店，计算器价格不变，但播放器只卖1200元。请问你会选择A商店还是B商店购物？ A: AA B: AB C: BA D: BB
- 当顾客告诉你：“你的价格太贵了”，作为客服要多问顾客一些开放式的问题，引导他多谈谈自己的想法。