与客户沟通时，聆听的技巧是（）
A: A不要与客户的目光接触
B: B不要用点头或微笑表示赞同
C: C不要做笔记
D: D不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重
A: A不要与客户的目光接触
B: B不要用点头或微笑表示赞同
C: C不要做笔记
D: D不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重
D
举一反三
- 与客户沟通时，聆听的技巧是（） A: A不要与客户的目光接触 B: B不要用点头或微笑表示赞同 C: C不要做笔记 D: D不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重
- 个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。 A: A捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视 B: B点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉 C: C聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容 D: D注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重 E: E运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系
- 个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。 A: 捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视 B: 点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉 C: 聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容 D: 注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重 E: 运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系
- 如何倾听客户的谈话（）？ A: 面带微笑 B: 礼貌谦虚 C: 适时赞同 D: 不要插话与争辩
- 不属于有效倾听技巧的是（）。 A: 尽量不要打断客户的话 B: 注重回答而非聆听 C: 不要主观假设 D: 用自己的话复述客户所说的重要内容
内容
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当就‘结论’与客户发生争执时的沟通技巧（）。 A: 对客户的意见表示重视 B: 让客户知道这种收费模式是大多数客户提出来的 C: 放大产品“利益法” D: 不要直接拒绝客户，要为客户找好台阶
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与亲切型（鸽子型）客户沟通时，不建议大堂经理采用以下哪一项沟通技巧？（） A: 时常明确地表示赞同 B: 满足此人的控制欲 C: 多用’我们’这个词，赞扬他或她具有的团队精神 D: 不要催促，不要急于求成
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下列属于有效的倾听技巧的有（）。 A: 尽量不要打断客户的话 B: 不要主观假设，不要还没听完就下结论 C: 通过倾听，理解客户说话的重点和背后的意思 D: 以上都有
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“不要重复问客户同一问题”，属于问的技巧。
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五条金律之一（）是指同意客户的感受当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避。 A: 多聆听 B: 同理心 C: 抓关键 D: 消隔阂