“我们永远不说‘不’”是一种服务艺术，它的具体含义是指：（）
A: 我们永远不让客户感到失望
B: 在为客户服务时，绝对不说“不知道、不清楚、不是我的职责”等正面回绝客户的语言
C: 要按“首问负责制”的要求，主动热情的帮助客户解决遇到的问题
D: 确实遇到自己不清楚或职责范围以外的问题，要为客户明确继续解决问题的方向
A: 我们永远不让客户感到失望
B: 在为客户服务时，绝对不说“不知道、不清楚、不是我的职责”等正面回绝客户的语言
C: 要按“首问负责制”的要求，主动热情的帮助客户解决遇到的问题
D: 确实遇到自己不清楚或职责范围以外的问题，要为客户明确继续解决问题的方向
举一反三
- 首问负责要求：第一个接待客户的人员作为首问负责的人要全权负责解决客户的问题，杜绝出现推诿扯皮现象；如客户所提问题或要求不在个人职责或权利范围之内，应负责落实到相应部门或人员，切实帮助客户解决问题。
- 简述对“我们永远不说不”或“客户永远是对的”的理解。
- 计算机服务工程师的工作职责有哪些？（ ） A: 了解客户的需求 B: 检查客户的产品 C: 回答客户的疑问 D: 解决客户的问题
- 定义价值主张时,我们要牢记的问题有()。 A: 我们将向客户传递什么样的价值? B: 我们如何帮助客户解决问题? C: 我们正在提供给客户哪些产品和服务? D: 我们正在帮助客户解决哪些难题或者满足哪些需求?
- 提升服务价值，最重要的就是要看到客户在购买和使用产品时，遇到哪些问题，用心（ ），尽可能提升用户使用产品时的体验。 A: 帮客户解决问题 B: 给客户优惠 C: 榨取客户价值 D: 服务客户