接到投诉电话，做法正确的是：（ ）
A: 面对投诉，态度诚恳，体现顾客是上帝的原则。
B: 对本公司业务熟悉，善于向顾客解释与沟通。
C: 耐心聆听，及时道歉。
D: 提出合情合理的解决方案。
A: 面对投诉，态度诚恳，体现顾客是上帝的原则。
B: 对本公司业务熟悉，善于向顾客解释与沟通。
C: 耐心聆听，及时道歉。
D: 提出合情合理的解决方案。
举一反三
- 接收到投诉的电话时，表现正确的是（） A: 态度诚恳，及时向客户道歉。 B: 对公司的业务熟悉，可以耐心向顾客解释和沟通。 C: 要耐心聆听事情的原委，提出合理的解决方案。 D: 问题不严重，要善于与客户争论，维护公司利益。
- 面对投诉电话，提出合情合理解决方案最为关键。
- 顾客投诉处理的步骤是（）。 A: 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 B: 接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 C: 接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 D: 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
- 正确处理顾客投诉的方式包括()。 A: 保持礼貌，友善的态度 B: 耐心聆听，冷静处理 C: 了解顾客的要求 D: 及时跟进结果，如需要其他部门协助解决
- 处理顾客投诉的四步骤的第一步是：（）。 A: 积极聆听 B: 表示同情并道歉 C: 解决问题纠正错误 D: 向顾客表示感谢