遇到乘客携带大型宠物、搬家、携带大型货物，应如何处理？（）
A: 给乘客说，收取附加费即可乘坐
B: 用诚恳的语气，告知乘客道理；并请乘客取消订单，选用其他交通工具。
C: 若乘客不取消，则自行点击取消。
D: 拍照留存证据，并在1小时内报备。
A: 给乘客说，收取附加费即可乘坐
B: 用诚恳的语气，告知乘客道理；并请乘客取消订单，选用其他交通工具。
C: 若乘客不取消，则自行点击取消。
D: 拍照留存证据，并在1小时内报备。
举一反三
- 乘客在订单途中，前往多个目的地，导致费用在增加，我们应该如何应对，减少投诉？（） A: 有投诉扣分后找驾管申诉 B: 订单结束后，使用app报备 C: 乘客在车内时跟乘客解释费用增高原因 D: 找客服处理，并在群内说乘客不厚道
- 接单后，专车司机应该怎么做：（） A: 无视订单，等待乘客取消订单 B: 直接按照导航地址去接乘客 C: 等待乘客打电话联系自己 D: 打电话与乘客确认上车时间、地址等信息
- 顺风车跨城订单若乘客选择不拼车但投诉表示乘坐顺风车时车上有其他乘客，客服应安抚乘客若安抚不认可可充值拼车失败与乘客的差额
- 服务中，乘客要求司机闯红灯，司机婉转拒绝，给客户解释后导致乘客不满投诉司机怎么办? A: 服务中发现乘客有过分要求时，订单结束后第一时间向客服报备，作为后期申诉的有力证据 B: 遇到不好的乘客，只能认倒霉 C: 联系乘客，不要给差评
- 当遇到情绪激动乘客时（）。 A: 要严肃的告诉乘客，他确实携带的物品不能进站 B: 等其他乘客安检完再进行解释 C: 要面带微笑，站在乘客安全角度耐心解释 D: 不能处理时上报班长或车站对乘客进行安抚解释