成教云: 某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员在批评他说：“我想你有你的理由，可是在商场内与顾客争吵，在顾客眼中，你代表的就是整个商场…”上述的例子体现了（ ）批评技巧。
举一反三
- 某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员在批评他说：“我想你有你的理由，可是在商场内与顾客争吵，在顾客眼中，你代表的就是整个商场…”上述的例子体现了（）批评技巧。 A: 宽以待人。 B: 不翻旧帐。 C: 因人而异。 D: 对事不对人。
- 某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员在批评他说：“我想你有你的理由，可是在商场内与顾客争吵，在顾客眼中，你代表的就是整个商场。”在绩效反馈中，当主管人员问道“你以前做的很好，这次可能是失误，我想你下次不会出现同样的错误了”体现了（）反馈技巧。 A: 不随意打断下属 B: 正面评价的同时指出不足 C: 多问少讲 D: 对事不对人，尽量描述事实而不妄加评价
- 在商场与顾客的关系中，商场的主要公众是（） A: 供应商 B: 银行 C: 商场员工 D: 顾客
- 某商场投保了公众责任险，发生下列何种情况时本*公司不负责赔偿（）。 A: 顾客在商场中购物时，因地面有水滑到 B: 顾客购物时由于自己突发疾病死亡 C: 商场员工的损失 D: 顾客与员工发生争执，员工将顾客打伤
- 某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（ ） A．坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求 B．立即向领导汇报 C．对顾客进行适当的批评教育 D．不再理睬顾客