某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员在批评他说：“我想你有你的理由，可是在商场内与顾客争吵，在顾客眼中，你代表的就是整个商场。”在绩效反馈中，当主管人员问道“你以前做的很好，这次可能是失误，我想你下次不会出现同样的错误了”体现了（）反馈技巧。
A: 不随意打断下属
B: 正面评价的同时指出不足
C: 多问少讲
D: 对事不对人，尽量描述事实而不妄加评价
A: 不随意打断下属
B: 正面评价的同时指出不足
C: 多问少讲
D: 对事不对人，尽量描述事实而不妄加评价
举一反三
- 在绩效反馈中，当主管人员问道“你以前做的很好，这次可能是失误，我想你下次不会出现同样的错误了”体现了（）反馈技巧。 A: 不随意打断下属 B: 多问少讲 C: 正面评价的同时指出不足 D: 对事不对人，尽量描述事实而不妄加评价
- 成教云: 某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员在批评他说：“我想你有你的理由，可是在商场内与顾客争吵，在顾客眼中，你代表的就是整个商场…”上述的例子体现了（ ）批评技巧。
- 某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员在批评他说：“我想你有你的理由，可是在商场内与顾客争吵，在顾客眼中，你代表的就是整个商场…”上述的例子体现了（）批评技巧。 A: 宽以待人。 B: 不翻旧帐。 C: 因人而异。 D: 对事不对人。
- 鼓励顾客发泄是，我们应该说（ ） A: 你先听我解释一下 B: 你先别激动 C: 我想你可能误会了 D: 我能为你做什么？
- 下班想你想你想你你 A: 我 B: 我在 C: 嗯嗯 D: 小心点