某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员在批评他说：“我想你有你的理由，可是在商场内与顾客争吵，在顾客眼中，你代表的就是整个商场…”上述的例子体现了（）批评技巧。
A: 宽以待人。
B: 不翻旧帐。
C: 因人而异。
D: 对事不对人。
A: 宽以待人。
B: 不翻旧帐。
C: 因人而异。
D: 对事不对人。
举一反三
- 成教云: 某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员在批评他说：“我想你有你的理由，可是在商场内与顾客争吵，在顾客眼中，你代表的就是整个商场…”上述的例子体现了（ ）批评技巧。
- 某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员在批评他说：“我想你有你的理由，可是在商场内与顾客争吵，在顾客眼中，你代表的就是整个商场。”在绩效反馈中，当主管人员问道“你以前做的很好，这次可能是失误，我想你下次不会出现同样的错误了”体现了（）反馈技巧。 A: 不随意打断下属 B: 正面评价的同时指出不足 C: 多问少讲 D: 对事不对人，尽量描述事实而不妄加评价
- 在商场与顾客的关系中，商场的主要公众是（） A: 供应商 B: 银行 C: 商场员工 D: 顾客
- 某商场投保了公众责任险，发生下列何种情况时本*公司不负责赔偿（）。 A: 顾客在商场中购物时，因地面有水滑到 B: 顾客购物时由于自己突发疾病死亡 C: 商场员工的损失 D: 顾客与员工发生争执，员工将顾客打伤
- 某位员工没有准时完成你交代的一项工作,你批评他时说了这样的话:“你太懒了,办事总是这样。”该员工听了很不舒服,也很不服气。这说明你在批评时主要没有考虑 A: 选择适当的批评场合 B: 对事不对人 C: 公道正直 D: 称赞与批评相结合