当企业在线交易发生客户退换货时,客服人员应该()
A: 严辞拒绝,阻断一断退换货可能
B: 热情引导,让客户退换货流程尽可能顺畅
C: 表面热情引导,但在回复时利用语言艺术,引导客户不要退换货
D: 在未收到客户退回产品的情况下,提前拨付客户退款
A: 严辞拒绝,阻断一断退换货可能
B: 热情引导,让客户退换货流程尽可能顺畅
C: 表面热情引导,但在回复时利用语言艺术,引导客户不要退换货
D: 在未收到客户退回产品的情况下,提前拨付客户退款
举一反三
- 客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理 A: 一直跟客户推荐我们的宝贝和套餐 B: 告知客户店铺的相关的退换货规则和流程 C: 先查询客户订单是否跟其他的客服交流过，了解换货原因，告知客户退换货的相关的流程和规则 D: 告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
- 服务单位应建立退换货制度，符合退换货要求的商品服务单位（） A: 跟客户解释后，告知不能退货 B: 跟客户解释后，三个工作日内完成退换 C: 须无条件为顾客办理退换货 D: 听取客户退换货理由后，无条件为顾客办理退换货
- 客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理？
- 买家退换货的在后台申请理由有：退货退款、和换货和维修。
- 卖家违反“退货、换货规范”致使买家无法完成退换货或商品已不适宜退货，交易（） A: 支持换货 B: 支持退货 C: 支持退款