饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉，这种常见情况包括（）。
A: 客房清洁卫生不达标
B: 客房服务员不一视同仁，不礼貌
C: 服务员动用客人物品
D: 客人休息时受到噪音干扰
A: 客房清洁卫生不达标
B: 客房服务员不一视同仁，不礼貌
C: 服务员动用客人物品
D: 客人休息时受到噪音干扰
举一反三
- 饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉，这种常见情况包括（）。 A: A客房清洁卫生不达标 B: B客房服务员不一视同仁，不礼貌 C: C服务员动用客人物品 D: D客人休息时受到噪音干扰
- 采用客房服务中心模式的饭店，一般由（）引领客人进客房。 A: 总台服务员 B: 行李员 C: 客房服务中心领班 D: 客房服务中心秘书
- 当服务清洁住客房时,住客中途回房,服务员应礼貌问候客人请客人入房,服务员也应迅速结束工作,以免影响客人休息
- 以下属于饭店客衣的返送方式的是 A: 由洗衣房客衣服务员直接送回客人房间。 B: 客人自己到洗衣房取回。 C: 客衣服务员将客衣送至楼层，再由客房服务员将客衣送入客房。 D: 客衣服务员将客衣送至楼层，由行李员将客衣送入客房，体现一种高规格的服务。
- 客房送餐服务是饭店为方便客人、增加收入、体现饭店服务水准而提供的服务项目。客房送餐员在进入客人房间前要先按门铃，接着礼貌地说（）。 A: BELLBOY B: DOORMAN C: ROOMSERVICE D: HOUSEKEEPING