（ ）是指顾客对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。
A: 顾客满意度
B: 顾客价值
C: 顾客忠诚度
D: 顾客利润率
A: 顾客满意度
B: 顾客价值
C: 顾客忠诚度
D: 顾客利润率
举一反三
- 顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）。 A: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 B: 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 C: 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 D: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
- （ ）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向
- （ ）是顾客对产品或服务所感知的实际体验与客户对产品或服务的期望值的比值。 A: 顾客满意度 B: 顾客忠诚度 C: 顾客期望 D: 顾客重复购买的意愿
- 下列关于客户忠诚度的描述中错误的是（ ） A: 客户忠诚是一种心理感受，带有主观性 B: 客户忠诚是一种客户行为的持续性 C: 客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏爱，进而重复购买的一种行为趋向 D: 顾客的重复购买是衡量客户忠诚度的量化指标
- 顾客忠诚度指顾客忠诚的程度，是一个（ ）概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并（ ）该企业产品或服务的程度。