在卓越性质量阶段，质量衡量依据包括以下哪些？（)
A: 体现顾客价值，追求顾客满意和顾客忠诚
B: 降低资源成本，减少差错和缺陷
C: 降低和抵御风险
D: 促进文化的繁荣发展
A: 体现顾客价值，追求顾客满意和顾客忠诚
B: 降低资源成本，减少差错和缺陷
C: 降低和抵御风险
D: 促进文化的繁荣发展
举一反三
- 要注意顾客购买成本的降低，为顾客提供更多的让渡价值。可考虑的降低顾客购买成本的重要途径有：（） A: 尽可能节省顾客的时间，降低顾客购买的时间成本。 B: 减少顾客的体力支出，降低顾客购买的体力消耗成本。 C: 减少顾客消费风险，降低顾客购买的心理风险成本。 D: 通过市场调查、收集顾客意见和建议来掌握信息、把握商机。
- 提高顾客满意程度的途径包括提高顾客实际感受的满意程度和（） A: 降低顾客的期望值 B: 增加顾客的期望值 C: 降低生产成本 D: 增加顾客的使用成本
- 服务质量包括服务的技术性质量和功能性质量，这两者综合形成了服务的() A: 总体质量 B: 综合质量 C: 顾客满意 D: 顾客忠诚
- 关于顾客满意，下列说法正确的是（）。 A: 顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚 B: 顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意 C: 顾客没有抱怨，则顾客满意 D: 顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
- 下列哪一项不是培育顾客忠诚的好处？ A: 忠诚顾客是企业品牌资产和利润的主要来源 B: 拥有一批忠诚的顾客，有助于企业和品牌抵御各种风险 C: 创造顾客忠诚，从长期来看，会显著降低企业吸引与保留顾客的成本 D: 创造顾客忠诚，有助于企业无限扩大市场占有率