充分道歉表述中正确的是（）。
A: 要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉\n
B: 要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样\n
C: 可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等\n
D: 道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月乍常抱歉!对不起!请您原谅
A: 要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉\n
B: 要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样\n
C: 可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等\n
D: 道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月乍常抱歉!对不起!请您原谅
D
举一反三
- 充分道歉表述中正确的是（）。 A: 要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉 B: 要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样 C: 可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等 D: 道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月乍常抱歉!对不起!请您原谅
- 一般来说,客服人员在接到客户的投诉之后,首先会向客户() A: 登报公开道歉 B: 上门道歉 C: 书面道歉 D: 口头道歉
- 在企业由于自身的错误而造成客户投诉时，企业应当向客户道歉，在道歉时，企业需要注意
- 当客户投诉时，我们应该在第一时间向客户道歉，对吗？您对“道歉”是如何理解的？
- 在企业由于自身的错误而造成客户投诉时，企业应当向客户道歉，在道歉时，企业需要注意() A: 及时性 B: 道歉内容应该坦诚 C: 表达悔意 D: 承诺做出改变
内容
- 0
处理客户投诉时，应首先对客户表示真诚的道歉和关心。
- 1
投诉处理流程的第一步是（）。 A: 安抚客户 B: 隔离客户 C: 向网点负责人汇报 D: 及时道歉
- 2
投诉处理中充分道歉的含义包括（）。 A: 让顾客知道你已经了解网点服务方面的问题。 B: 学会道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月}常抱歉!对不起!请您原谅! C: 让客户知道他已经了解他的问题。 D: 边听边记录可以使他感觉被重视；可以用精练和准确的语言重复和总结；应该用笔记本进行记录。 E: 不要责怪出现错误的同事。更加不要责怪公司规章制度。
- 3
客户投诉处理流程中，（）表示整个流程结束。 A: 客户不满意，进一步处理 B: 向客户道歉 C: 将客户投诉及时相关部门处理 D: 客户满意，并将资料备案
- 4
在1999年可口可乐公司的案例中，由于公司的及时道歉，客户投诉事件并未对公司造成巨大损失