旅游服务中，服务人员不能摆正自己的角色，出现一些不尊重游客的行为。这属于（）
A: 服务态度不好
B: 服务质量较差
C: 客观原因
A: 服务态度不好
B: 服务质量较差
C: 客观原因
举一反三
- 在饭店服务中，服务人员常常忘记或搞错游客交代的事情，为游客打扫房间时弄乱游客的私人物品，清洁卫生马虎等，这些都可能使游客感觉权益受损，从而进行投诉。这属于（） A: 客观原因 B: 服务质量较差 C: 服务态度不好
- ①旅游服务行为是旅游服务的外显活动,是企业最重要的( )行为,包括旅游食宿服务行为、旅游交通服务行为、游览服务行为、旅游购物服务行为、旅游娱乐服务行为等。 ______
- 从旅游服务过程看，旅游服务质量包括以下要素中的( ) A: 服务观念 B: 服务工具 C: 服务技能 D: 服务标准
- 在劳务质量中，（ ）是提高服务质量的技术保证 A: 服务态度 B: 服务技巧 C: 服务方式 D: 服务效率
- 下列反映服务满意度的指标中，属于理性服务的是( )。 A: 服务效率 B: 服务质量 C: 服务制度 D: 服务态度