在饭店服务中，服务人员常常忘记或搞错游客交代的事情，为游客打扫房间时弄乱游客的私人物品，清洁卫生马虎等，这些都可能使游客感觉权益受损，从而进行投诉。这属于（）
A: 客观原因
B: 服务质量较差
C: 服务态度不好
A: 客观原因
B: 服务质量较差
C: 服务态度不好
举一反三
- 旅游服务中，服务人员不能摆正自己的角色，出现一些不尊重游客的行为。这属于（） A: 服务态度不好 B: 服务质量较差 C: 客观原因
- “游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。
- 游客进饭店后，若遇房间卫生未达清洁标准，导游人员应立即（）。 A: 要求饭店方面给予打扫 B: 要求饭店方面调换房间 C: 宽慰游客 D: 报告旅行社
- 9.下列不属于旅游景区服务质量管理的是( A: 游客入园服务 B: 游客游园活动 C: 跟进服务管理 D: 服务人员的质量管理
- 所谓超常服务一般是指有人情味的服务，如（） A: 帮助买到游客想要的书刊 B: 记住游客姓名 C: 为游客过生日 D: 专门到游客房间聊天 E: 应个别游客邀请去喝咖啡