由于健康管理结果的不确定性导致了客户在购买服务前以及整个交易过程中的焦虑情绪，这种焦虑情绪有时被称做“认知分歧”。健康服务提供者的必要工作是
A: 缓解客户的焦虑情绪
B: 教育客户对健康管理的认识
C: 在客户做出购买决定后，立即强化客户的信心
D: 提供担保
E: 降价优惠
A: 缓解客户的焦虑情绪
B: 教育客户对健康管理的认识
C: 在客户做出购买决定后，立即强化客户的信心
D: 提供担保
E: 降价优惠
举一反三
- 健康服务营销中缓解客户“认知分歧”，坚定客户信心的方法有（） A: 讨好客户 B: 在客户做出购买决定后立即强化客户信心 C: 提供担保 D: 教育客户 E: 提供赠品
- 健康管理服务营销包括（） A: 确定目标客户和分析评价需求 B: 选择和利用资源 C: 确定产品价值 D: 提供客户无法拒绝的服务 E: 促进客户购买并实现客户价值
- 在中级话务员客户情绪管理中，讲到正确面对客户情绪，以下说法正确的是哪些？（） A: 客户的情绪之中蕴含商机 B: 客户的情绪使我们了解客户期望值 C: 客户的情绪是创新的源泉 D: 客户的情绪使企业的服务更完善
- 特别优惠促成法能够促使客户做出购买决定,为了诱导客户购买,可以不计成本为客户提供优惠。
- 关于客户情绪管理，下列说法正确的是（） A: 客户的情绪管理就是察言观色，哄客户开心 B: 对客户的关注在购买阶段即告结束 C: 企业与客户是一种敌对关系 D: 企业不必让客户100%满意