在阶段3－提供信息，我应注意哪些事项？（）
A: 征求对方同意自己发问
B: 明确客户打电话的目的
C: 就客户关注问题／提供信息／确认客户正确理解信息
D: 以上皆是
A: 征求对方同意自己发问
B: 明确客户打电话的目的
C: 就客户关注问题／提供信息／确认客户正确理解信息
D: 以上皆是
C
举一反三
- 与客户电话沟通时，在阶段2－搜集信息时，我应当如何做较正确？（） A: 礼貌问候对方 B: 积极倾听确认客户关注的内容 C: 使用标准语言提出问题 D: 以上皆是
- 如果客户不愿意提供姓名时，应尊重客户意愿，特别是当客户电话涉及举报时不可强求客户提供信息，但座席人员应当提示客户在办理业务时应提供详细客户信息（）
- 客户的信息价值是指（ ） A: 提供客户需求信息 B: 提供竞争对手信息 C: 提供客户满意度信息 D: 没有价值
- 明确拨打客户电话的目的，熟悉与客户沟通的内容属于哪项客户服务礼仪？（） A: 交流礼仪 B: 呼出礼仪 C: 信息确认礼仪 D: 记录信息礼仪
- 银行要求客户提供有关资料信息时，应告知客户所提供信息的（）以及客户未提供或未真实提供相关资料信息的后果。 A: A使用目的 B: B使用范围 C: C安全保护措施 D: D真实性
内容
- 0
客户信息收集的目的是（）。 A: 基础业务 B: 客户服务 C: 以上皆是 D: 以上皆非
- 1
客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（） A: 企业提供给客户的信息 B: 客户提供的信息 C: 企业内部信息 D: 客户的信息
- 2
客户向企业提供的信息包括客户需求信息、竞争对手信息、客户满意程度信息等。 （ ）
- 3
根据客户与企业的互动内容和类型，客户信息可以分为( ) A: 提供给客户的信息 B: 客户提供的信息 C: 客户信息 D: 企业信息
- 4
对开展互联网保险业务过程中收集的客户信息，保险机构应严格保密，不得泄露，未经（）同意，不得将客户信息用于所提供服务之外的目的。