因车辆、设备设施故障或其他突发事件造成列车晚点等不能正常运行的情况，影响服务质量或相应善后处理欠缺造成乘客不满的投诉属于（
举一反三
- 以下哪些选项不会构成一般有责投诉（） A: 因突发设备故障引起的投诉 B: 因员工正当防卫引起的投诉 C: 车站及列车广播内容有误，对乘客造成误导的； D: 因设备故障，导致列车晚点 5 分钟及以上造成的投诉
- 普速列车那些不属于重点列车条件之一的？（） A: 列车运行晚点6小时以上的或因列车晚点造成影响列车接续、库内整备作业的； B: 列车运行晚点3小时以上的或因列车晚点造成影响列车接续、库内整备作业的； C: 其他情况影响到列车安全、服务质量的。 D: 列车发生旅客情绪不稳定或有外籍、疾病等重点旅客的
- 车站管辖范围、车厢卫生状况及车站、车辆设备设施缺点或故障，带给乘客不变而造成的投诉属于（ ）
- 运营时间内，设备、设施发生故障、损坏对正线列车正常运行造成影响或对乘客服务造成较大影响时（车辆故障除外），OCC应及时发布抢修令，视情况组织“（）”或“（）”。（） A: 边运营边抢修 B: 运营结束后抢修 C: 中断行车抢修 D: 低峰期抢修
- 下列属于一般有责投诉的有（） A: 运营服务过程中，设备发生故障至乘客受损（如垂直电梯、自动扶梯突然停止运行或启动造成乘客受伤或物品损坏） B: 因员工违反员工守则、服务规范，未对公司声誉造成影响的投诉。 C: 在服务过程中，与乘客发生争执、拉扯的行为或违反员工守则辱骂乘客的投诉。 D: 工作人员在投诉事件调查过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉