关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2021-04-14 智慧职教: 不同性格乘客服务要求不同，针对（ ），客服人员要控制好情绪，以礼相待，不周之处立即道歉，尽管对方语言尖刻，也要包容乘客，不能发生争执，否则会引起更大麻烦。 智慧职教: 不同性格乘客服务要求不同，针对（ ），客服人员要控制好情绪，以礼相待，不周之处立即道歉，尽管对方语言尖刻，也要包容乘客，不能发生争执，否则会引起更大麻烦。 答案： 查看 举一反三 智慧职教: “想乘客所想、急乘客所急”，是客服基本要求中的( )要求。 《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》范要求，乘客上、下车时，因驾驶员观察不周，造成车门挤压乘客，驾驶员应（）。 A: 驾驶员装作没看见，置之不理 B: 及时道歉以取得乘客的谅解 C: 责怪乘客 53 . 客户服务要考虑如何为顾客提供便利的服务，因此，客服人员要 智慧职教: 按使用工具不同划分，可分为电话客服和网络客服。 客服人员倾听乘客诉求时应专心倾听，根据语境需要，可适时肯定乘客所表述的内容，可贸然打断乘客谈话（）
