商业服务语言应当做到（）
A: 文明经商、礼貌待客
B: 热情耐心、实事求是
C: 针对需求、投其所好
D: 释疑解惑、亲切自然
E: 生动形象、风趣幽默
A: 文明经商、礼貌待客
B: 热情耐心、实事求是
C: 针对需求、投其所好
D: 释疑解惑、亲切自然
E: 生动形象、风趣幽默
举一反三
- 文明服务中的语言规范，要求使用普通话和英语作为服务语言，灵活使用服务用语，语言应（）。 A: 简练亲切生动 B: 简练亲切自然 C: 生动亲切自然 D: 简练亲切幽默
- 员工服务礼仪的基本要求包括（） A: 礼貌待客、微笑服务 B: 热情待客、用心服务 C: 细心待客、耐心服务 D: 谦虚待客、诚恳服务
- .接待预约来访者的工作程序是()。 A: 亲切迎客 B: 文明待客 C: 热情待客 D: 礼貌送客
- 服务人员在服务过程中，要运用好规范的服务用语。服务用语一般遵从以下原则（ ）。 A: 简练、准确、完整、得体 B: 亲切、热情、耐心、文明 C: 文明、礼貌、主动、热情 D: 热情、礼貌、文明、主动
- 《乔厂长上任记》的语言风格生动形象，幽默风趣，可读性强