以下哪些语言符合服务人员需用委婉、商量的语气与客人交谈的要求（）
A: “能不能请您……”
B: “你应该……”
C: “如果我是您的话”
D: “我觉得……”、
A: “能不能请您……”
B: “你应该……”
C: “如果我是您的话”
D: “我觉得……”、
B
举一反三
- 以下哪句不是营业员用委婉、商量的语气与客户交谈的话语（）。 A: “能不能请您……” B: “如果我是您的话” C: “请您……好吗” D: “我觉得……”
- 以下哪些是用委婉、商量的语气与客户进行交谈的。（） A: A“请您……好吗” B: B“能不能请您……” C: C“您最好……” D: D“如果我是您的话” E: E“我觉得……”
- 服务人员讲话时不能（）。 A: 语音柔和 B: 用商量询问的语气 C: 语调适度 D: 使用否定短语来拒绝客人的要求
- 忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是（） A: 还没上班呢，你着什么急呀 B: 不是告诉你了吗？怎么还不明白 C: 您需要什么帮助 D: 请您稍等，我马上问问给您答复
- 用户说话不文明，带有侮辱或攻击性语言时，应答为：请您文明用语，您所反映的问题我已记录下来，马上为您反馈。若没有其他问题的话，请您挂机。
内容
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如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采用（）的服务用语。 A: 您等一会 B: 欢迎光临 C: 您好 D: 请您稍等、我立即为您联系
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以下哪些表述是感受（ ）。 A: 你要离开，我很难过 B: 当你说那句话时，我感到害怕 C: 如果你不和我打招呼，我会觉得你不在乎我 D: 你能来，我很高兴
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翻译：I think you should go with the red。 A: 我觉得你会通过考试。 B: 我觉得你会考试不及格。 C: 我认为你会走运。 D: 我觉得你应该穿红色。
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作为一名服务人员,以下各项工作中不被允许的是() A: 用商量询问的语气 B: 语调适度 C: 使用否定短语拒绝客人要求 D: 语音柔和
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以下哪些话语适用于与客户的沟通。（） A: 请您放心，我们第一时间回复您 B: 你的问题我也没办法也不是我给你办理的 C: 您的心情我能理解，给您带来不便了，十分抱歉 D: 您的业务一直都开通着，这肯定是您自己办理的，不然也不会有