一个不满意的客户通常会向十个以上的人传播他的不满，根据二八法则，创造80%价值的客户向企业宣泄他们的不满和抱怨时，企业需要引起重视，创造20%价值的客户的宣泄可以忽略。（）
举一反三
- 处理客户的不满和投诉对企业有什么意义？ A: 客户抱怨能够引起企业重视 B: 客户抱怨有助于提高企业美誉度 C: 客户抱怨有利于企业不断进步 D: 客户抱怨是企业创新的源泉
- 417.下列关于二八原则说法错误的是（） A: 又称为最省力的法则 B: 80％是企业中的客户 C: 损失了 20％客户企业也能创造大部分价值 D: 一般客户不能给企业创造价值
- 二八法则，即一个企业二成的利润往往是由八成最有价值的客户创造的，其余二成客户能为企业创造八成利润。()
- 统计数据表明，在不满意的客户中，大部分的客户都会选择向企业投诉以表达自己的不满。
- D、 一个满意的客户可以向多人宣传企业的好处;一个不满意的客户会迫不及待地向更多的人讲述他的“苦难”经历。