衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
举一反三
- 衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种简单易用的方法，用来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。 A: 流程运行图 B: 标杆差异图 C: 四维矩阵法 D: 检查表
- 衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种简单易用的方法，用来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。 A: A流程运行图 B: B标杆差异图 C: C四维矩阵法 D: D检查表
- 满意度的调查方法主要有哪些（） A: 直接询问调查 B: 间接询问调查 C: 顾客满意观察调查 D: 顾客满意设想
- 顾客满意度调查的方法有那几种（）。 A: 直接询问调查 B: 间接询问调查 C: 顾客满意观察调查 D: 顾客忠诚度调查
- 衡量顾客满意度的真正目的是______ A: 回答具体的市场占有率问题 B: 市场调查和市场细分 C: 通过对调查数据的统计分析，发现顾客满意水平的关键因素 D: 测量顾客满意度指数