衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种简单易用的方法，用来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
A: A流程运行图
B: B标杆差异图
C: C四维矩阵法
D: D检查表
A: A流程运行图
B: B标杆差异图
C: C四维矩阵法
D: D检查表
举一反三
- 衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种简单易用的方法，用来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。 A: A流程运行图 B: B标杆差异图 C: C四维矩阵法 D: D检查表
- 衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
- ( )是顾客满意的量化统计指标，描述了顾客对产品和或服务的认知(期望)和感知(实际感受)之间的差异。 A: 顾客满意 B: 顾客满意度 C: 顾客满意度指数 D: 顾客忠诚度
- 满意度的调查方法主要有哪些（） A: 直接询问调查 B: 间接询问调查 C: 顾客满意观察调查 D: 顾客满意设想
- 给予顾客感知的服务质量导致的顾客满意有（）种情况 A: 3 B: 4 C: 5 D: 6