衡量顾客满意度的真正目的是______
A: 回答具体的市场占有率问题
B: 市场调查和市场细分
C: 通过对调查数据的统计分析，发现顾客满意水平的关键因素
D: 测量顾客满意度指数
A: 回答具体的市场占有率问题
B: 市场调查和市场细分
C: 通过对调查数据的统计分析，发现顾客满意水平的关键因素
D: 测量顾客满意度指数
举一反三
- 满意度的调查方法主要有哪些（） A: 直接询问调查 B: 间接询问调查 C: 顾客满意观察调查 D: 顾客满意设想
- 衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
- 专业满意度调查机构认为：测量顾客满意度的过程就是顾客满意度调查。具体顾客满意度调查的作用包括（）。 A: 能具体体现“以顾客为中心”这一理念 B: 确定顾客满意策略 C: 节约企业成本，提高经济效益 D: 一种形式做法，没有实际作用
- ( )是顾客满意的量化统计指标，描述了顾客对产品和或服务的认知(期望)和感知(实际感受)之间的差异。 A: 顾客满意 B: 顾客满意度 C: 顾客满意度指数 D: 顾客忠诚度
- 顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）。 A: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 B: 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 C: 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 D: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度