内部营销是指服务的组织需要有效地训练和激励所有与顾客接触的员工，使其共同提供令顾客满意的服务。这些和顾客有所接触的员工，不仅限于营销人员，还包括其他部门的员工，也就是包括组织的全体员工
举一反三
- 对服务企业来说，人的要素指的是（） A: 服务员工 B: 顾客 C: 员工和顾客 D: 员工和营销人员
- 金融营销策略中的“人员”指的是参与服务提供并影响顾客感觉的全体员工、顾客以及处于服务环境中的其他顾客。
- 在服务营销三角形中，内部营销指的是()间的营销括动。 A: 企业与员工 B: 企业与顾客 C: 顾客与员工 D: 管理层与员工
- 服务利润链表明:内部服务质量、员工满意度和员工生产力、提供给顾客的服务价值,与最终的顾客满意度,顾客保留率和利润之间有重要关系。顾客满意来自员工满意。
- 在服务营销三角形中，内部营销指的是（ ）间的营销括动。 A: A企业与员工 B: B企业与顾客 C: C顾客与员工 D: D管理层与员工