以下属于同理心语句的是（）
A: “没关系，我能理解您的心情。换做我也是比较紧张的”
B: “因为关于信用问题确实对自己比较重要的，所以我也能理解您”
C: “我们也会不断的完善和提供更好的服务，希望和我们的客户建立长久的合作关系。相信您出现这个问题，其他的客户肯定也会出现，及时反馈我们也能够更快去完善，给您和其他客户提供更好的服务。”
D: “您根本没必要着急”
A: “没关系，我能理解您的心情。换做我也是比较紧张的”
B: “因为关于信用问题确实对自己比较重要的，所以我也能理解您”
C: “我们也会不断的完善和提供更好的服务，希望和我们的客户建立长久的合作关系。相信您出现这个问题，其他的客户肯定也会出现，及时反馈我们也能够更快去完善，给您和其他客户提供更好的服务。”
D: “您根本没必要着急”
A,B,C
举一反三
- 以下哪些话语适用于与客户的沟通。（） A: 请您放心，我们第一时间回复您 B: 你的问题我也没办法也不是我给你办理的 C: 您的心情我能理解，给您带来不便了，十分抱歉 D: 您的业务一直都开通着，这肯定是您自己办理的，不然也不会有
- 客户反映的问题至今未收到回复，再次来电询问时，客服人员回复不恰当的是（） A: 请您不要着急，我再次帮您催促一下，您看可以吗 B: 对不起，耽误了您的宝贵时间，相信很快就有处理结果，请再给我们一点时间，谢谢您 C: 非常抱歉，我非常理解您的心情，如果我是您，也会非常着急，我们会尽快督促有关部门抓紧时间处理 D: 我再帮您催促一下
- 用户对客服表示不满或要投诉时，不应出现的表述为（） A: 投诉是您的权利，我无权干涉 B: 您提出的问题我会尽快反馈给相关部门，我们会不断提升服务，为您提供更优质的体验 C: 您的心情我非常理解，所以我们来尽快解决问题
- 以下哪些话语可以安抚客户情绪？（） A: 我们不可能… B: 您的心情我理解 C: 这是我们的责任 D: 先生/小姐，您当时很焦急，我理解
- 以下属于安抚类话术的是？（） A: 您的心情，我非常理解 B: 作为消费者，我完全理解您的感受! C: 这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸 D: 很抱歉，您的问题，我现在处理不了
内容
- 0
在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。 A: “这是公司规定。” B: “您的心情我可以理解。” C: “对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。” D: “碰到这种情况我也许会跟您一样。”
- 1
在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。 A: A“这是公司规定。” B: B“您的心情我可以理解。” C: C“对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。” D: D“碰到这种情况我也许会跟您一样。”
- 2
客户来电提出意见.建议时，作为客服人员以下用语不恰当的是（） A: 谢谢您给我们提供的宝贵意见/建议，我们会及时向有关部门反馈 B: 您的满意就是我们的追求，感谢您把遇到的问题及时反馈给我们 C: 我已经帮您记录了，请问还有其他咨询的吗 D: 感谢您提出的宝贵意见，我们会尽最大努力改进问题，也请您继续支持和监督我们的工作，谢谢
- 3
跟客户沟通遇到解决不了的问题这样说:“我解决不了,只能这样了,您还是找我们领导吧,我给您我们领导电话,你找他给您解决。”()
- 4
在处理客户异议时，以下语言属于负面的是（） A: 我能理解您的心情。 B: 您说的有道理我一定会帮您想办法解决。 C: 公司制度是这样的，我也没办法。 D: 您看我这样处理您满意吗？