（）时段应覆盖高峰和平峰运营时段。
A: 城市轨道交通满意度调查
B: 乘客满意度调查
C: 城市线网服务质量得分
D: 运营单位服务质量评价得分
A: 城市轨道交通满意度调查
B: 乘客满意度调查
C: 城市线网服务质量得分
D: 运营单位服务质量评价得分
举一反三
- 城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值（）分。其中，乘客满意度评价分值（）分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值（）分。 A: 1000 B: 300 C: 400 D: 500
- （）应当通过面访调查、网络调查、电话调查等方式开展。 A: 客户服务度评价 B: 乘客服务度评价 C: 乘客公平度评价 D: 乘客满意度评价
- 乘客满意度调查样本量应符合下列哪些要求（） A: 每条线路调查样本量不应低于该线路日均客运量的 1‰，且最低不少于300份。 B: 乘客满意度调查样本量应综合乘客总体特征、调查结果精度、调查时间和费用等因素合理确定。 C: 调查站点应不少于该线路站点总数的 50%，并覆盖该线路换乘车站、常态化限流车站以及日均进站量最大车站等。 D: 调查时段应覆盖高峰和平峰运营时段
- （）得分为各评价指标得分之和。 A: 乘客满意度 B: 乘客服务度 C: 乘客投诉率 D: 乘客表扬率
- （）得分为各评价指标得分之和。各评价指标得分为全部有效乘客问卷中该指标得分的算术（）。 A: 乘客服务度 B: 乘客满意度 C: 平均值 D: 总和