客户关系管理的作用是（）。
A: 能有效地提高客户满意度
B: 提高企业工作效率
C: 分析与竞争对手之间的差距
D: 增强企业盈利能力
E: 能够规范企业及员工管理
A: 能有效地提高客户满意度
B: 提高企业工作效率
C: 分析与竞争对手之间的差距
D: 增强企业盈利能力
E: 能够规范企业及员工管理
A,B,D,E
举一反三
- 客户关系管理(CRM)对企业的作用有()。 A: CRM能够改善企业形象，提高企业生产力 B: CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程 C: CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力 D: CRM能够提高企业销售收入 E: CRM能够改善企业服务，提高客户满意度
- 客户满意对企业客户关系管理战略的重要性体现在（） A: 客户满意有助于提高企业的利润率 B: 客户满意是抵御竞争对手的有效手段 C: 客户满意有助于降低企业的成本 D: 客户满意有助于降低客户流失率
- 客户关系管理是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的（），通过优化企业组织体系和（），提高客户满意度和（）度，提高企业效率和利润水平的工作实践。
- 客户关系管理是企业为了提高核心竞争力，以为中心，利用相应的信息技术及互联网技术改进对的水平，提高客户的满意度与忠诚度，进而提高企业盈利能力的一种管理理念。
- 使用客户关系管理系统的好处包括（）。 A: 整合客户、企业、员工资源，优化业务流程 B: 提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力 C: 提高企业销售收入 D: 改善企业服务，提高客户满意度 E: 企业认识自我优势
内容
- 0
客户关系管理能观察和分析客户行为对企业（）的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到（）。
- 1
通常而言，企业实施客户关系管理不仅能提高企业的竞争力，还能有效的提高客户的满意度，实现（）。 A: 企业成本最小化 B: 企业与客户间的双赢 C: 企业价值最大化 D: 企业利润最大化
- 2
客户关系管理的核心管理思想主要包括()。 A: 客户是企业发展的一项重要资产 B: 客户关系管理的中心是加强客户关怀，提高客户满意度 C: 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 D: 进一步延伸企业供应链管理
- 3
员工关系管理的目的是（） A: 提高企业生产率 B: 维持企业竞争优势 C: 提高员工的满意度，忠诚度和敬业度 D: 是企业在竞争中获胜
- 4
以下有关客户关系管理的描述不正确的是（）。 A: 客户关系管理系统就是一个整合信息的过程，而这些信息能够帮助管理者增进对如何管理组织与客户之间关系的理解。 B: 客户关系管理是一种商业策略，按照客户的分类情况有效的组织企业资源，培养以盈利为中心的经营行为以及实施以盈利为中心的业务流程，并以此为手段来提高利润以及客户满意度。 C: 客户关系系统主要具备了市场营销、销售管理、销售支持与服务以及竞争对象的记录与分析等功能。 D: 客户关系管理是企业的一种机制。企业通过与客户不断的互动，提供信息和客户作交流，以便了解客户并影响客户的行为，进而留住客户，不断增加企业的利润。