服务质量的有形性主要体现在( )
A: 服务设施设备
B: 服务人员外表
C: 员工值得信赖
D: 服务记录完整
E: 关注顾客利益
A: 服务设施设备
B: 服务人员外表
C: 员工值得信赖
D: 服务记录完整
E: 关注顾客利益
举一反三
- 服务人员直接参与服务过程，在顾客眼中，他们能体现服务质量的有形性。
- 以下符合SERVQUAL量表中保证性维度的评价依据有（ ） A: 在服务过程中，能够使顾客放心 B: 酒店能够为员工提供支持，以便员工为顾客提供更好的服务 C: 服务人员具备服务礼仪修养 D: 服务人员值得被信赖
- 顾客接触到服务设施和服务过程，并和服务人员有互动接触，会产生“顾客接触点”，这个顾客接触点是指（） A: 服务质量 B: 服务承诺 C: 服务交锋 D: 服务流程
- 以下哪一项不属于服务质量评价量表中“保证性”评价维度的内涵（ ） A: 在服务过程中，能够使顾客放心 B: 服务人员不会因为正在忙碌的事情而忽略顾客 C: 酒店能够为员工提供支持，以便员工为顾客提供更好的服务 D: 服务人员值得被信赖
- 广义上的餐饮服务质量包含组成餐饮服务的三要素,即__的质量（） A: 设备设施 B: 有形产品 C: 劳务服务 D: 服务环境 E: 实物产品