当客户提出异议时，我们使用LSC太极推手方法时，以下正确的是（）
A: 先倾听，再给出解决方案
B: 先倾听，要多问“还有呢”，问完之后多沉默，让客户说得越多越好
C: 当客户说完一个观点，我们真诚地说“我非常理解您的感受”，再给出解决
D: 先倾听，听完后理解并分享对方的感受，然后探索并澄清
E: 探索深层次原因时，问客户“能告诉我是什么原因让你这么想的吗”
A: 先倾听，再给出解决方案
B: 先倾听，要多问“还有呢”，问完之后多沉默，让客户说得越多越好
C: 当客户说完一个观点，我们真诚地说“我非常理解您的感受”，再给出解决
D: 先倾听，听完后理解并分享对方的感受，然后探索并澄清
E: 探索深层次原因时，问客户“能告诉我是什么原因让你这么想的吗”
B,D,E
举一反三
内容
- 0
当客户抱怨时，我们应该认真倾听，可以只听事实，不听客户的感受。
- 1
认真地倾听客户的叙述，才能理解客户的感受，才能提出针对性的解决方案，有效化解客户投诉。
- 2
面对愤怒型客户投诉，客服代表应该（）。 A: 应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。 B: 多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理 C: 适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户 D: 尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。
- 3
当客户有异议时，我们需要采取正确的方法，以下哪一项不属于异议处理的技巧。（） A: 站在客户角度倾听 B: 表示理解和认同 C: 解释或提供解决方案 D: 故意刁难商家，寻找杀价理由
- 4
当客人投诉时，了解事实后，为表达我们已体会到客人的感受你应说（）。 A: 我能理解你的意思 B: 我明白了 C: 我非常理解您的感受 D: 我很同情您