对（）有极大帮助的宾客，饭店就会把客人称为贵宾。
A: A本饭店业务发展
B: B客房
C: C服务
D: D饭店的影响
A: A本饭店业务发展
B: B客房
C: C服务
D: D饭店的影响
A
举一反三
- 大多数饭店将（）视为重要客人，服务中给予特殊的关照。 A: 商务客人 B: 对本店业务发展有极大帮助者 C: 长住饭店的
- （）是饭店满足宾客多元化需求、提高饭店等级和竞争力的一个重要方面。 A: 客房服务 B: 休闲服务 C: 前厅服务 D: 餐厅服务
- 饭店因有特殊原因而使宾客投诉的是（） A: 员工服务态度恶劣 B: 饭店的消费环境、场所、设施设备未能满足宾客要求 C: 饭店员工业务水平不高、不熟练 D: 饭店客房已订完，宾客无法买到飞机票
- 饭店因有特殊原因而使宾客投诉的是（） A: A员工服务态度恶劣 B: B饭店的消费环境、场所、设施设备未能满足宾客要求 C: C饭店员工业务水平不高、不熟练 D: D饭店客房已订完，宾客无法买到飞机票
- 客房部处于饭店接待工作的最前列，是饭店最先迎接宾客和最后送别宾客的地方，客房服务是使宾客对饭店产生第一印象和留下最后印象的重要环节。
内容
- 0
下列不属于处理客人投诉意义的是（）。 A: 帮助饭店发现存在的问题 B: 改善宾客关系 C: 有利于饭店改善服务质量，提高管理水平 D: 促进饭店销售
- 1
宾客投诉的原因包括:( ) A: 饭店服务态度未能满足顾客需求 B: 饭店设施设备出现故障 C: 客人对饭店相关政策不理解 D: 饭店管理存在问题
- 2
客房是饭店的核心产品，饭店客房价值在（）得以实现。 A: 客人的使用过程中 B: 前厅推销过程中 C: 客人预订时 D: 客人退房以后
- 3
下面属于饭店工程设计对饭店的影响的是（ ）。 A: 对饭店经营影响 B: 对饭店服务质量的影响 C: 对饭店运营影响 D: 对饭店维护成本的影响
- 4
产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。 A: 硬件设施、设备出现故障 B: 饭店价钱太贵 C: 饭店太偏远 D: 饭店周边环境差