服务质量与有形产品质量的不同点在于服务质量（）。
A: 有较强的主观性
B: 有较强的客观性
C: 取决于技术质量
D: 取决于过程质量
E: 是一种整体质量
F: 取决于产出质量
A: 有较强的主观性
B: 有较强的客观性
C: 取决于技术质量
D: 取决于过程质量
E: 是一种整体质量
F: 取决于产出质量
A,D,E
举一反三
内容
- 0
客户感知的服务质量应包括：产出技术质量、过程职能质量和（） A: A企业形象质量 B: B全面质量 C: C感知质量 D: D产品质量
- 1
（）是指服务过程的产出，即顾客在服务中所得到的实质内容。 A: 服务质量 B: 接触质量 C: 技术质量 D: 功能质量
- 2
饭店服务质量中的有形产品质量包括:() A: 设施设备质量 B: 实物产品质量 C: 服务环境质量 D: 安全卫生质量
- 3
顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与实际质量的对比。
- 4
影响质量的主要因素有()。 A: 产品的设计质量 B: 产品的制造质量 C: 产品销售服务的质量 D: 产品的售后服务质量