服务蓝图是一项有效的描述服务传递过程的可视技术，其作用主要体现在它是（）
A: 服务过程设计的标准工具
B: 进行服务调研的工具
C: 管理顾客的工具
D: 服务营销沟通的工具
E: 服务质量管理的工具
A: 服务过程设计的标准工具
B: 进行服务调研的工具
C: 管理顾客的工具
D: 服务营销沟通的工具
E: 服务质量管理的工具
举一反三
- 服务蓝图是一项有效描述服务传递过程的可视技术，它为企业营销活动带来的益处主要体现在()。 A: 是服务过程设计的工具 B: 是服务分销的工具 C: 是服务营销沟通的工具 D: 是服务质量管理的工具 E: 是管理顾客的工具
- 服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。 A: 是进行服务创新和改进的工具 B: 有助于服务机构树立整体观念 C: 有利于开展关系营销 D: 有利于降低顾客购买服务产品的风险
- 顾客常把服务交付系统感知成服务本身的一个部分，因而，对（）进行管理是提高服务质量的一项重要手段。 A: 服务人员 B: 服务过程 C: 服务工具 D: 服务设施
- 从旅游服务过程看，旅游服务质量包括以下要素中的( ) A: 服务观念 B: 服务工具 C: 服务技能 D: 服务标准
- ITO运维工具服务产品线包括服务管理工具和（） A: 服务支撑工具 B: 服务响应工具 C: 服务评价工具 D: 服务规划工具