请阅读下述案例描述，判断案例中描述的行为是在完成服务工程方法论要素中的哪些工作？某电商平台收集了用户在评论区对商品服务、物流服务等打分，评价信息，客服反馈，二次评价等信息进行收集和分析，从而了解用户对于各项服务的满意度，并了解用户对于服务中具体环节的满意度，及对各个服务要素的偏好点。
A: 服务建模
B: 服务系统构建
C: 服务性能评价
D: 服务系统实施指南
A: 服务建模
B: 服务系统构建
C: 服务性能评价
D: 服务系统实施指南
举一反三
- 请阅读下述案例描述，判断该描述介绍的是该服务系统中的哪个要素？某政府部门拟开通市民热线，接受用户通过手机app或电话热线进行该部门业务问题的咨询，为此他们需要招聘20个客服人员，需要准备100平方米场地作为话务室，还需要准备20台电脑，电话排队机，等设备。 A: 服务参与者 B: 服务资源 C: 服务信息 D: 服务交互行为
- 消费者网上购物的基本流程是（ ） A: 寻找商品→理性分析→收集信息→下单购买→商品及服务评价 B: 寻找商品→收集信息→理性分析→下单购买→商品及服务评价 C: 寻找商品→收集信息→理性分析→商品及服务评价→下单购买 D: 寻找商品→理性分析→收集信息→商品及服务评价→下单购买
- （）是指向用户提供课题研究开发服务，提供信息系统.通信系统解决方案，对各类平台.系统的评价测试服务等 A: 产品代理 B: 运维服务 C: 租赁服务 D: 咨询服务
- 用户满意度的调查中用户忍耐度受（）这一因素的影响。 A: 服务效率 B: 用户动机的强烈程度 C: 服务能力 D: 服务环境
- 个性化信息服务在提供个性化定制时，首先需要建立（） A: 用户个人资料库 B: 数字化信息资源库 C: 个性化服务系统 D: 个性化服务评价系统