关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-07-01 认真聆听客人的投诉是十分重要的，所以在聆听时应该（）。 A: 表示同情 B: 幸灾乐祸 C: 找前台经理 D: 不予理睬 认真聆听客人的投诉是十分重要的，所以在聆听时应该（）。A: 表示同情B: 幸灾乐祸C: 找前台经理D: 不予理睬 答案： 查看 举一反三 （）不属于认真聆听客人投诉内容的行为。 在聆听客人投诉时一定不要（） 客人投诉时我们应该对客人表示理解和同情 "值班经理中投诉处理流程的正确顺序是：A、积极聆听，B、解决问题，C、表示感谢，D、表示同情"。（） A: a-b-c-d B: a-b-d-c C: a-d-b-c D: a-c-b-d 处理投诉的技巧（） A: 仔细聆听 B: 与客人交谈时不要与其他说话 C: 在与客人交流时要保持关注
