• 2022-10-25
    若客人投诉反映客房送餐的某一食物不洁,作为客房服务员你应()。
    A: A向客人表示歉意
    B: B不予理采,让客人向送餐部反映
    C: C免收不洁食物的费用
    D: D首先向客人表示歉意,再征得客人同意后通知送餐部重新调换食物
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    内容

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      客房送餐服务是饭店为方便客人、增加收入、体现饭店服务水准而提供的服务项目。客房送餐员在进入客人房间前要先按门铃,接着礼貌地说()。 A: BELLBOY B: DOORMAN C: ROOMSERVICE D: HOUSEKEEPING

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      客房送餐服务是饭店为方便客人、增加收入、体现饭店服务水准而提供的服务项目。客房送餐员在进入客人房间前要先按门铃,接着礼貌地说()。 A: ABELLBOY B: BDOORMAN C: CROOMS ERVICE D: DHOUSE KEEPING

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      客房送餐服务时,服务员一般将菜品送到 A: 楼层服务台 B: 客人房间 C: 客房服务中心 D: 房间门口

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      客房送餐服务到客房门口后,以下说法不正确的是 。( ) A: 客人开门后,以姓名称呼客人,待客人允许进入客房后,致谢进房。 B: 礼貌地征求客人的用餐位置 C: 按照酒店的规定安排用餐位置,依据订餐类型和相应规范进行客房内的用餐服务 D: 如果用送餐车送餐,应先征求客人的意见,把车推进房间放在合适的位置

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      客房送餐服务中,如有增菜、减菜的情况,服务员要立即与客人协商处理。( )