在客户服务质量五要素中,客户最关心的是( ),因为它是其他四个方面的优质服务的前提。
A: 有形度
B: 同理度
C: 信赖度
D: 专业度
A: 有形度
B: 同理度
C: 信赖度
D: 专业度
C
举一反三
内容
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客户在一开始看待服务时，通常是通过有形度来看待的
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以下分指标中，哪一个最能衡量“客户满意度”满意（） A: 客户投诉率； B: 客户忠诚度； C: 客户共创度； D: 服务度
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换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。 A: A同情心 B: B同理心 C: C有形度 D: D信任度
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（）就是服务效率和服务速度的问题。 A: 可靠度 B: 有型度 C: 响应度 D: 同理度
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客户体验可以通过()提升。 A: 服务 B: 专业度 C: 人性化 D: 性格