导游应加强自身的气质修养的主要原因有()。
A: 必须严格按照旅游计划行事,不能因个人性情减少服务项目
B: 思想境界
C: 必须严格按照旅游计划行事,不得为取悦游客而满足其个别要求
D: 道德品质
E: 必须严格按照服务质量标准行事,不能因个人性情降低服务质量
F: 审美情趣
G: 必须严格按照服务质量标准行事,不得向游客提供个性化服务
H: 礼节礼貌
I: 作为旅行社代表,应主动为游客提供服务,不能按照个人性情行事
24导游的文化修养主要包括(CDE)等方面。
J: 艺术鉴赏能力
A: 必须严格按照旅游计划行事,不能因个人性情减少服务项目
B: 思想境界
C: 必须严格按照旅游计划行事,不得为取悦游客而满足其个别要求
D: 道德品质
E: 必须严格按照服务质量标准行事,不能因个人性情降低服务质量
F: 审美情趣
G: 必须严格按照服务质量标准行事,不得向游客提供个性化服务
H: 礼节礼貌
I: 作为旅行社代表,应主动为游客提供服务,不能按照个人性情行事
24导游的文化修养主要包括(CDE)等方面。
J: 艺术鉴赏能力
B,F,J
举一反三
- 从导游应加强自身的气质修养的主要原因有( )。 A: 必须严格按照旅游计划行事，不能因个人性情减少服务项目 B: 必须严格按照旅游计划行事，不得为取悦游客而满足其个别要求 C: 必须严格按照服务质量标准行事，不能因个人性情降低服务质量 D: 必须严格按照服务质量标准行事，不得向游客提供个性化服务 E: 作为旅行社代表，应主动为游客提供服务，不能按照个人性情行事
- 按照气质修养的要求，导游在工作中不能( )。 A: 因个人的性情降低服务标准 B: 因谋取个人的利益而增加自费项目 C: 因对游客有看法而减少服务 D: 因对游客有意见而不提供服务 E: 因游客的强烈不满弃团而去
- 个性化服务又称特殊服务,是导游按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外,为满足部分游客或个别游客的一切需求而提供的服务。()
- 个性化服务又称特殊服务，是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的( )要求而提供的服务。 A: 临时 B: 个性 C: 合理 D: 一致
- 个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（ ） A: 正确 B: 错误
内容
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在提供导游服务的过程中，向散客提供服务时必须按照( )提供服务。 A: 组团合同规定的标准 B: 导游服务质量标准 C: 事前约定的内容和标准 D: 和游客随机协商的标准
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导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志，包括（ ）。 A: 交通服务质量 B: 导游讲解质量 C: 为游客提供生活服务质量 D: 各项旅游活动安排落实的质量 E: 个性化导游服务的质量
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个性化服务又称（），是导游按照规范化服务的要求落实（ ）之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。
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导游服务时导游人员代表被委派的旅行社，或同游客签订合同，接待或陪同游客旅行、游览，按照国家和行业标准向游客提供的旅游接待服务（ ）。
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游服务是导游人员根据旅游计划旅游合同，接待或陪同游客参观游览，按照（ ）向游客提供的接待服务。