以下关于服务蓝图对服务的意义，正确的有（）
A: A有利于加深服务人员对整个服务过程的认识，加深对服务质量的了解
B: B有利于企业有效地引导客户参与服务过程并发挥积极作用
C: C有助于识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节
D: D有助于服务的创新
A: A有利于加深服务人员对整个服务过程的认识，加深对服务质量的了解
B: B有利于企业有效地引导客户参与服务过程并发挥积极作用
C: C有助于识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节
D: D有助于服务的创新
举一反三
- 服务有形展示的作用主要体现在（）。 A: 便于对服务过程进行控制 B: 帮助消费者认识和了解服务 C: 有助于企业区分提供的服务类型 D: 有助于企业对服务质量进行管理 E: 提升消费者感知服务质量和价值
- 服务承诺是对（）的承诺 A: 服务标准 B: 服务质量 C: 服务效果 D: 服务过程
- 【判断题】物流技术质量是主观的,是客户对服务过程的主观感觉,是指在提供服务时服务人员的仪态仪表、服务态度、服务程序、服务行为是否满足客户需求,是物流客户服务过程的质量。
- 有些服务对客户来说不容易判断，客户对服务质量的判断将基于服务的过程质量。（)
- 6、服务提供过程具有服务业的显著特征，如 ，使得服务提供过程中发生的不合格难于纠正，也不易在提供服务后对服务质量进行检验和测量。因此，服务提供过程属于特殊过程。 A: A、顾客直接参与服务提供过程 B: B、服务提供是在与顾客的接触过程中完成的 C: C、服务提供与服务消费同时存在，相互依赖 D: D、明确服务提供过程规范要求