基于Internet的客户管理则不同，它不仅能轻松维系现实客户，更能通过数据库、客户留言板、网站FAQ、CRM系统等工具，来挖掘潜在客户，更加注重售前和售中客户挖掘和管理。
举一反三
- 企业实施数据库营销，可以利用客户数据库进行重点客户管理以及挖掘潜在客户。（ ）
- CRM系统中的客户服务模块提供以下工具: A: 识别有利可图和无利可图的客户。 B: 管理销售前景和联系方式。 C: 捕获潜在客户和客户数据。 D: 分配和管理客户服务请求。
- 对于客户关系管理CRM而言，大数据的作用不包括（ ） A: 增强客户粘性 B: 挖掘潜在客户 C: 建立客户分类 D: 主动对客户进行广告营销
- 数据挖掘技术应用在CRM方面的有（）。 A: 挖掘客户特征 B: 挖掘潜在竞争对手 C: 挖掘“黄金销售产品” D: 挖掘客户忠诚度 E: 交叉销售
- CRM系统中的客户服务模块为_______提供支持工具。（ ）。 A: 分配和管理客户服务请求 B: 获取预测数据和客户数据 C: 识别赚钱的客户和不赚钱的客户 D: 管理销售预测和客户联系信息