如果为无预订入住，则应先询问客人需要几间房，住几天，然后查看电脑房态，了解是否有可供出租的客房，如果没有空房，则应直接告知客人实情，然后欢迎其下次光临
错
举一反三
- 无预订重在查找订房记录，核对预订信息，而有预订则应检查有无空房，如有空房，则重在有针对性地向客人介绍、推销客房，如无空房则应婉拒客人，或为客人介绍其他酒店
- 如果没有预订的客人，则应先询问客人是去餐位还是点菜，待客人决定后马上引领客人。
- 为客人办理入住时,如果可分配房间数量为0,导致客人无法入住。以下解决方法中,不正确的是( )。 A: 使用其他客人已分配房间办理入住 B: 建议客人更换房型 C: 查看是否有空脏房,并与客房部沟通尽快清洁 D: 征询客人是否可以接受与他人拼房(Share)
- 为客人办理入住时，如果可分配房间数量为0导致客人无法入住，以下解决方法中不正确的是（） A: 使用其他客人已分配房间办理入住 B: 建议客人更换房型 C: 查看是否有空脏房，并与客房部沟通尽快清洁 D: 给客人房型免费升级
- 2.当客人告知是前来住宿时，我们应该首先（ ） A: 面带微笑，主动打招呼 B: 询问客人所需房型 C: 询问客人入住天数 D: 询问客人有无预订
内容
- 0
给有预订的客人办理入住手续时，通常需要核对哪些预订信息？ A: 房型 B: 房价 C: 抵离店日期 D: 房态
- 1
预订结束后，应告知客人，预订入住的日期、数量、天数、房型等项目。
- 2
客房预订失约行为是指客人的订房属于（ ），但客人到店后因（ ）而无房给客人可住而引起的纠纷。
- 3
预订员在礼貌问候客人后,需要了解客人是第一次订房还是已来住过酒店的目的是( )。 A: 可以确定是否接受客人的预订 B: 便于礼貌称呼客人 C: 可以很快调出客人的住房档案和爱好,有针对性地根据客人此次的要求提供预订服务。 D: 可以直接为客人完成订房服务。
- 4
客人已退房，正在清理的阶段的客房是（）。 A: 空房 B: 走客房 C: 住客房 D: 保留房